Internacionales
Australia demanda a Microsoft por «oferta engañosa» de IA
Microsoft se expone a multas de 50 millones de dólares australianos (30 millones de dólares estadounidenses) por cada violación de la normativa de defensa del consumidor.
Caracas, 27 de octubre de 2025. La Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) ha presentado una demanda formal ante el Tribunal Federal contra Microsoft Australia y su matriz por «oferta engañosa».
Acusando a la compañía tecnológica de prácticas engañosas que habrían afectado aproximadamente a 2,7 millones de usuarios australianos.
La demanda se centra en la forma en que Microsoft gestionó la integración de su asistente de Inteligencia Artificial (IA), Copilot, en los planes de suscripción de Microsoft 365.
Según la ACCC, desde el 31 de octubre de 2024, Microsoft informó a los suscriptores de los planes Microsoft 365 Personal y Familia con renovación automática que debían aceptar la integración de Copilot.
Lo que implicaba un aumento sustancial del precio anual (del 45 % y 29 % ) o cancelar por completo su suscripción.
El regulador alega que esta comunicación fue «falsa o engañosa» porque Microsoft omitió intencionadamente la existencia de una tercera opción, el denominado plan «Clásico».
Este plan permitía a los usuarios mantener todas las funciones originales de su suscripción de Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, OneDrive) sin la adición de Copilot y, crucialmente, al precio anterior.
La presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb, señaló en un comunicado que:
«Tras una investigación detallada, alegaremos ante el tribunal que Microsoft omitió deliberadamente toda referencia a este plan y ocultó su existencia hasta que los consumidores iniciaban el proceso de cancelación».
Impacto en los consumidores y sanciones millonarias
La integración forzada de Copilot, que actúa como principal herramienta de IA generativa de Microsoft 365 desde finales de 2024.
Supuso un incremento de costos que muchos australianos y empresas, al desconocer la opción «Clásica», se vieron obligados a aceptar.
La ACCC busca que el Tribunal Federal imponga sanciones económicas significativas, órdenes de restitución para los consumidores afectados que pagaron de más.
Asimismo, medidas cautelares para asegurar la transparencia en las futuras comunicaciones de Microsoft
Hasta el momento de la publicación, Microsoft no ha emitido una declaración pública detallada sobre la demanda, limitándose a indicar que está revisando la reclamación de la ACCC en detalle.
